A Charlipaws respeita você e segue o Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
🔁 Direito de Arrependimento
De acordo com a legislação brasileira, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra.
Para isso, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso
• Estar em sua embalagem original
• Acompanhar todos os acessórios, se houver
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🔄 Troca por Defeito ou Problema
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o problema e enviando fotos ou vídeos para análise.
Após a verificação, a Charlipaws poderá:
• Enviar um novo produto sem custo adicional, ou
• Realizar o reembolso do valor pago
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💳 Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão
• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira.
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📲 Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
• E-mail ou WhatsApp informados na loja
Nossa equipe retornará com as instruções o mais rápido possível.
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⚠️ Importante
A Charlipaws se reserva o direito de não aceitar devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso.
